Q: Qu’est-ce qui est inclus dans les frais d'expédition et de manutention?

R: Chaque fois que vous commandez un article, que ce soit en ligne ou par correspondance, nous vous facturerions des frais d'expédition et de manutention. "L'expédition" est le coût de la livraison par l'intermédiaire d'un courier d'expédition, tels que le service postal, le FedEx, ou l'UPS. C'est le prix que nous payons à un tiers pour faire fournir votre paquet à votre porte. Ce n'est pas un service gratuit pour nous, et son coût est répercuté sur vous, à l'exclusion des prix de vente du produit.

"La manutention" est le coût de traiter chaque ordre en assortissant les articles spécifiques du inventaire de l'entrepôt du fabricant. Nous empaquetons alors l'ordre, indépendamment de quelle taille ou forme, et traitez la commande pour l'expédition (qui peut inclure assortir et remplir hors des formes électroniques). Enfin, nous envoyons le paquet vers notre Centre d'Expédition. En raison du volume élevé de commandes, nous utilisons un petit nombre de centres logistiques indépendants, qui se préparer, trier, et effectuer une vérification de la qualité de dernière minute de tous les paquets avant d'ils sont livrés à une expédition de courrier.

D'autres Questions:

Q: Quelles sont les méthodes de paiement?

R: Nous utilisons Paypal et WorldPay comme nos processeurs de paiement. Tous deux sont des processeurs de paiement en ligne en mode sécurisé offrant le paiement par VISA ou MasterCard.

D'autres Questions:

Q: Pourquoi utilisez-vous Paypal et WorldPay?

R: Les deux sont largement reconnus dans la communauté de paiement en ligne. Ils fournissent une excellente sécurité à la fois pour l'acheteur et le vendeur dans une transaction. Votre information financière privée sera seulement stockée sur leur site Web et pas le nôtre. il sera le plus sûr si moins de personnes peuvent accéder à vos renseignements. C'est différent de la plupart des sites d'achats qui stockent votre information dans leur base de données et puis renvoient cette information par l'Internet à un autre processeur. Bien que rare, cette pratique augmente les risques de quelqu'un interceptent vos renseignements financiers privés. Nous préférons la mesure de sécurité supplémentaire que ces méthodes de paiement en ligne fournissent à nos clients.

D'autres Questions:

Q: Combien de temps il prendra avant que mon/mes article(s) arrive(nt)?

R: Délai de Livraison Estimé: Délai Total de Livraison de Votre Commande = (Temps de Traiter les Commandes) + (Temps de Transit) La table au-dessous montre les délais de livraison moyens basés sur la désignation et l'emplacement de l'entrepôt originaire. Principaux pays mentionnent les États-Unis, Canada, le Royaume-Uni, Allemagne, le Japon, la France et l'Australie.

D'autres Questions:

Q: Quels facteurs détermineront mon temps d'expédition et date de livraison?

R: Le temps d'arrivée de votre commande dépendra d'un certain nombre de facteurs, comme les demandes spécifiques de la commande, si les articles sont en stock, le nombre d'articles, et où le paquet est embarqué. Le facteur de détermination principal est le pays où vous résidez. Dans beaucoup de cas, votre paquet peut arriver plus tôt que le délai de livraison indiqué. Si votre information de facturation est contradictoire avec l'information de carte de crédit ou si l'adresse de facturation est différente de votre adresse d'expédition, la commande peut aussi être retardé pour des raisons de sécurité. Nous devons prendre des mesures de précaution pour protéger les clients contre la fraude par carte de crédit.

D'autres Questions:

Q: Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande après avoir attendu la période de livraison indiquée?

R: D'abord, passez en revue votre e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après que vous ayez passé votre commande. Assurez-vous que votre adresse postale et code postal ont été entrés correctement. Puisque notre traitement e commande est automatique, l'adresse que vous écrivez (avec toutes abréviations et erreurs) est ce qui est imprimé sur l'étiquette d'expédition. Si vous avez écrit votre adresse inexactement, le paquet pouvez nous être retourné.

Si un paquet nous est retourné à cause de votre erreur, nous vous facturerions des frais correctionnels de €20 pour la réexpédition de la commande.

Si votre adresse est correcte, vérifiez votre date de commande. Nous conseillons à nos clients d'attendre 4 à 8 semaines pour la livraison dépendant du pays.

Si vous avez placé la commande il y a 6 semaines et vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez contacter nous par e-mail à cs@usb007.com. Nous vérifierons votre commande et examinerons la nature à retarder. Notez cela en cas d'une commande en rupture de stock, il peut ajouter quelques semaines au délai de livraison standard.

D'autres Questions:

Q: Ce qui si j'ai un problème avec un commande que j'ai placé?

R: Notre objectif est la satisfaction du client. Pour cette raison, nous avons l'une des foires aux questions les plus complètes sur l'Internet. Toutefois, nous comprenons que nos clients peuvent avoir un problème qui n'est pas abordé dans cette FAQ. Si vous avez un problème avec une commande que vous avez placée, veuillez nous contacter par e-mail à techsupport@usb007.com. Nos professionnels qualifiés du service à la clientèle sont prêts à vous aider. Nous savons que votre temps est précieux.

Quand vous nous l'e-mail envoyez, veuillez décrire la nature du problème aussi complètement que possible en incluant votre nom (emploient le même nom pour la commande), votre adresse, votre numéro de téléphone durant la journée, votre adresse e-mail, et votre numéro de commande.

Un professionnel de service à la clientèle vérifiera votre commande et examinerait le problème. Une fois qu'une réponse est disponible, vous serez averti immédiatement par e-mail. (Nous répondons traditionnellement par e-mail parce que plusieurs de nos clients sont occupés et nous voudrions pas mettre leurs appels téléphoniques en attente. En raison des différents fuseaux horaires, l'e-mail est également plus prévenant que recevant un appel téléphonique tôt le matin ou tard en soirée). Nous répondrons à tous les e-mails aussi rapidement que possible.

D'autres Questions:

Q: Vais-je savoir si ma commande est expédiée?

R: Nous vous enverrons un e-mail lorsque la commande est reçue et vous enverrons un autre e-mail lorsque votre commande est expédiée. Le deuxième e-mail vous fournira les détails exacts de l'expédition de votre paquet.

D'autres Questions:

Q: Quel est le meilleur moyen de vérifier le statut d'une commande?

R: Tout d'abord, lisez la FAQ préparée ici. Ces réponses sont basées sur les questions que nous avons reçues. Il pourrait vous sauver beaucoup de temps. Après, si vous ne pouvez trouver aucune réponse pour votre question, envoyez-nous un e-mail à techsupport@usb007.com. C'est plus rapide et plus pratique. Il est également moins cher qu'un appel téléphonique et nous donne une chance de rechercher votre commande afin d'éviter de mettre votre appel téléphonique en attente. Votre coopération contribuera à assurer notre succès continu en vous apportant ces économies incroyables.

D'autres Questions:

Q: Fournissez-vous du support technique pour vos produits?

R: Nous sommes fiers que nos produits subissent le meilleur en contrôle de qualité. Si une situation imprévue ou un problème se pose, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions spécifiques. Envoyez simplement un e-mail à techsupport@usb007.com décrivant votre problème, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

D'autres Questions:

Q: J'ai fait une erreur quand j'ai passé ma commande. Comment est-ce que je la corrige?

R: Envoyez immédiatement un e-mail à cs@usb007.com. Ne resoumettez pas votre commande jusqu'à ce que vous ayez des nouvelles de nous. Ceci s'applique aux adresses mal tapées, les entrées dupliquées, et toutes les autres erreurs qui pourraient affecter votre commande. Si vous nous en notifiez rapidement, nous pourrons arrêter le traitement automatique de votre commande.

Si nous devons ré-embarquons un article dû à votre erreur, nous vous facturerions des frais correctionnels de €20.

D'autres Questions:

Q: Ce qui si je ne reçois pas une confirmation d'e-mail après avoir passé une commande?

R: Comme mentionné ci-dessus, contactez-nous immédiatement par e-mail à cs@usb007.com. Cela se produit habituellement  parce que vous avez fourni une adresse e-mail incorrecte (NE RESOUMETTEZ PAS VOTRE COMMANDE). Si vous resoumettez votre commande à une date ultérieure, nos ordinateurs peuvent ne pouvoir pas distinguer la deuxième commande comme une commande dupliquée. Dans ce cas vous pouvez être facturé une deuxième commande.

D'autres Questions:

Q: Ce qui si j’ai recliqué le bouton pour commander?

R: Comme mentionné ci-dessus, contactez-nous immédiatement par e-mail. Si vous nous en notifiez rapidement, nous pourrons arrêter le traitement automatique de votre commande. Nous aurons également une meilleure chance d'éliminer les frai dupliqués immédiatement.

D'autres Questions:

Q: Peux je recevoir un remboursement pour une commande dupliquée?

R: Si vous découvrez vous avez été facturé une deuxième commande, contactez-nous immédiatement par e-mail à cs@usb007.com. Nous vérifierons votre commande, et vous serez invité à renvoyer le paquet non-ouvert. Bien que nous ne permettions pas normalement des remboursements, nous vous rembourserons les frais d'expédition et de manutention dans cette situation particulière.

Si nous trouvons, cependant, que l'erreur est à vous, nous vous facturerions des frais de restockage de €20. Les remboursements seront traités dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné notre entrepôt. Le remboursement est limité à un compte valide par un de nos processeurs de paiement et seulement ce compte sera crédité.

D'autres Questions:

Q: Est-ce que je peux renvoie un article pour le remplacement?

R: Nous faisons un effort particulier en tout temps de fournir des articles de haute. Malheureusement, si vous recevez un produit qui est défectueux (ou endommagé par la poste), veuillez retourner l'article prépayé. Dès que nous recevons le produit retourné, nous vous enverrons un remplacement prépayé. Les remplacements ne seront pas autorisés au bout de 30 jours de la réception des produits qui ont été reçus avec dommages, ou après un an de garantie pour les produits défectueux. Une clé d'USB007 qui est verrouillé et inutilisable puisque le mot de passe est oublié ne constitue pas une raison légitime pour la remplacer en vertu de ces conditions.

D'autres Questions:

Q: Comment est-ce que je retourne un ou plusieurs articles?

R: Pour renvoyer un article défectueux ou endommagé (voyez ci-dessus) ou un article qui vous a été incorrectement embarqué (voyez ci-dessous):

1. Vous devez nous le notifier par e-mail à techsupport@usb007.com dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.
2. Il vous sera demandé d'expliquer la raison du retour..
3. Inclurez votre nom (emploient le même nom pour la commande), votre adresse, votre numéro de téléphone durant la journée, votre adresse e-mail, et votre numéro de commande.
4. Attendez une réponse, qui vous fournira un numéro RMA ("Return Merchandise Authorization" ou Autorisation de Retour de Marchandise) nombre.
5. Imprimez votre premier e-mail demandant le retour et la réponse avec le numéro d'autorisation. Incluez toute cette information en votre paquet quand vous le renvoyez.

Veuillez noter: Nous ne pouvons échanger aucuns articles à moins qu'ils sont défectueux ou qui ont été reçus avec dommages, ou vous avez reçu l'autorisation de renvoyer un article qui a été à tort embarqué. Malheureusement, nous ne pouvons pas payer les frais de retour d'expédition ou rembourser les honoraires originaux d'expédition et de manipulation.

D'autres Questions:

Q: Ce qui si je reçois une commande qui n'est pas complète?

R: Si vous recevez votre commande, mais un article est manquant, vérifiez d'abord la confirmation que nous vous avons envoyée et vérifiez si le produit apparaît sur la confirmation. Ensuite, vérifiez l'e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier que le produit en question avait été expédié. Veuillez attendre un jour ou deux premiers. Parfois, même lorsque nous avons embarqué les produits du même entrepôt logistique, ils ne pourraient pas arriver en même temps. Si vous avez fait tout ce qui précède et manquez encore un article, veuillez contacter nous par e-mail à cs@usb007.com. Nous examinerons le cas et puis vous contacterons. Si nous avons en effet fait une erreur ou confirmons que votre paquet ou une partie de son contenu ont été perdus en transit, nous ré-embarquons l'article à nos frais.

D'autres Questions:

Q: Ce qui si je reçois un article non conforme à ma commande?

R: Si vous recevez un article non conforme à votre commande, vérifiez d'abord votre confirmation de commande. Si l'article que vous avez commandé est indiqué dans votre confirmation de commande, mais la question que vous avez reçu n'est pas répertorié, contacter nous par e-mail à cs@usb007.com. Après avoir vérifié l'erreur, nous vous expédierons de nouveau votre commande à nos frais.

D'autres Questions: